El 19 de septiembre de 2024, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea sentenció que las cláusulas de paridad que Booking.com había impuesto a los hoteles durante veinte años no son legales. No son "restricciones accesorias" del contrato. Son anticompetitivas.
Dos meses antes, en julio, la CNMC ya había multado a Booking con 413 millones de euros por abuso de posición dominante en España entre 2019 y 2024. La mayor sanción de la historia del organismo a una plataforma digital.
Resultado: HOTREC (la asociación europea de hoteleros) y treinta asociaciones nacionales coordinan desde mayo de 2025 una demanda colectiva en los tribunales de Países Bajos. A día de hoy ya hay más de 10.000 hoteles de 25 países europeos firmados, reclamando devolución de comisiones cobradas entre 2004 y 2024 — más intereses.
El espejo se rompió. Y el ruido del cristal todavía no termina de caer.
Las dos cláusulas que lo cambiaron todo
Para entender por qué la sentencia importa, hay que entender qué firmaba un hotel cuando entraba en Booking.
La cláusula de paridad amplia decía: "no podés ofrecer un precio mejor en ningún sitio." Ni en otra OTA. Ni en tu propia web. Ni en el teléfono. El que reservaba hoy en Booking pagaba lo mismo que el que llamaba directamente al hotel mañana.
La cláusula de paridad estrecha era más sutil: el hotel sí podía dar mejor precio en otras OTAs, pero no en su propia web. Justo donde la comisión es cero. Justo donde el hotel se construye su canal directo.
"Las cláusulas suprimían la competencia de precios entre Booking y otras plataformas online, lo que daba lugar a comisiones muy elevadas, e impedían a los hoteles ofrecer mejores precios o disponibilidad en sus propios sitios web." — TJUE, sentencia C-264/23 de 19 de septiembre de 2024.
En la práctica, la paridad estrecha es la que mata. Porque convierte al hotelero en un proveedor sin canal propio: cobra el mismo precio en todas partes, paga 18-25% donde reserva el cliente, y nunca puede premiar al que entra directamente. ¿Para qué levantaría su web?
Ese es exactamente el modelo que necesitaba Booking para escalar. Y durante dos décadas funcionó.
Por qué tarda 20 años en romperse
Las cláusulas de paridad nacieron en los 2000. En esa época, una OTA ofrecía algo real: distribución masiva, en muchos idiomas, con sistemas de pago que el hotel no tenía. La comisión —que empezó en torno al 12%— era un coste razonable de adquisición.
Pero pasó el tiempo. La OTA escaló, la base instalada creció, los hoteles se acostumbraron a depender, y la comisión subió: 15%, 17%, 20%, 25%. Para muchos pequeños alojamientos, hoy es la línea más grande de gasto después de personal.
Y la cláusula de paridad seguía intacta. Es decir: el peaje subió, pero el hotel no podía construir desvío.
Eso es lo que el TJUE dice que ya no se sostiene. No porque la OTA "haga trampa", sino porque a esta escala la cláusula deja de ser un mecanismo legítimo del contrato y se convierte en una restricción de la competencia. Y los datos de la CNMC lo confirman: la multa de 413 millones de euros del 29 de julio de 2024 se basa precisamente en el abuso de posición dominante entre 2019 y 2024.
Tres golpes legales en seis meses, después de veinte años de impunidad. La cosa se aceleró.
Qué pueden hacer los hoteles ahora
Si tenés un hotel, B&B o apartamento turístico que distribuyó en Booking entre 2004 y 2024, podés sumarte a la acción colectiva. La organiza HOTREC junto a varios bufetes (Ramón y Cajal en España, otros en cada país) y se litiga en los tribunales de Ámsterdam.
Cómo funciona:
- Coste cero por adelantado: la mayoría son litigios "no win, no fee" — solo pagás un porcentaje si se gana.
- Documentación mínima: el hotel solo aporta el contrato y los datos de comisión.
- El daño se calcula sobre la diferencia entre lo cobrado y lo que hubiera sido razonable sin la cláusula.
El plazo de adhesión se extendió en julio de 2025 hasta el 29 de agosto de 2025 y luego siguió creciendo. Si no estás dado de alta en una asociación hotelera, contactá directamente con bufetes que están operando la acción, o registrate en mybookingclaim.com, la plataforma central que HOTREC habilitó.
Atención al matiz reciente: en marzo de 2026, el Tribunal de Distrito de Ámsterdam dictó una resolución que respaldó parcialmente a Booking, exigiendo a los hoteles demostrar el impacto concreto de las cláusulas en su negocio. No es una derrota — es un nivel más de evidencia. Pero significa que la demanda llevará tiempo y necesita datos sólidos hotel por hotel. Booking, por su parte, niega que la sentencia del TJUE concluya que sus cláusulas fueran anticompetitivas, citando el párrafo 92 del fallo, y promete defenderse.
Esto se va a litigar durante años.
Lo que la noticia tiene de lección — y para quién
Acá llega la parte importante. Porque vos podés no tener un hotel.
Yo trabajo con operadores turísticos: tours, transfers, experiencias. No firmaste cláusulas de paridad con Civitatis ni con GetYourGuide en sentido legal. Si quisieras vender más barato en tu web, técnicamente podés.
Pero el resultado práctico es el mismo.
Las plataformas tipo Civitatis usan otra herramienta: el algoritmo de ranking. Si vendés en tu web a un precio menor, no te demandan — te bajan en los resultados. Te quitan visibilidad. Eventualmente te suspenden la cuenta. El efecto es idéntico: el operador no tiene incentivo real para vender directamente.
Lo que cambia el caso Booking es que el modelo "plataforma como dueña del cliente" acaba de quedarse sin amparo legal en hospedaje. Y ese precedente va a empujar al resto. Booking ya está designado gatekeeper bajo la Ley de Mercados Digitales, lo que le obliga por sí solo a eliminar las cláusulas. Y la propia industria de actividades empieza a moverse.
Mi predicción, sin bola de cristal: en los próximos cinco años vamos a ver casos análogos contra plataformas de tours y transfers. Antes de que llegue, el operador inteligente ya tiene canal propio.
Lo que la sentencia no resuelve
Voy a ser claro: aunque ganen la demanda y devuelvan las comisiones, el problema estructural no desaparece.
Un hotel que recupera 200.000€ de comisiones del pasado y sigue dependiendo al 80% de Booking en 2027, sigue siendo un hotel con un problema. La devolución es justicia. No es estrategia.
Lo mismo para operadores: pelearse con Civitatis no es lo mismo que no necesitarla. Construir canal directo es trabajo de años, no de mes.
Lo que el caso Booking sí hace es legitimar la conversación. Hace cinco años, decir en una mesa de hoteleros "hay que reducir Booking" sonaba a herejía o a ingenuidad. Hoy es el consenso de 25 países.
Tres cosas para empezar esta semana
Si tenés un hotel:
- Mirá tu mix de canales. ¿Qué porcentaje del revenue viene de OTAs vs canal propio? Si Booking pasa el 50%, tu siguiente trimestre tiene un objetivo claro.
- Sumate a la acción colectiva. Aunque tengas dudas. El coste de no entrar es perderse el reembolso si gana; el coste de entrar es básicamente firma y tiempo.
- Activá tu canal directo en serio: motor de reservas decente, descuento exclusivo web (ahora explícitamente legal), email a tus huéspedes anteriores. Sin esperar al fallo final.
Si tenés un negocio de tours, transfers o experiencias:
- Aceptá que el problema es estructural, no coyuntural. La plataforma no se va a poner amable con vos.
- Mirá tu primera fuente de tráfico orgánico. Si la respuesta es "Civitatis", esa no es tu fuente — es la de Civitatis.
- Empezá a construir lo tuyo. Una landing decente, dos campañas de Google Ads bien medidas, contenido propio constante. Doce meses cambian todo.
El precedente legal lo están abriendo los hoteleros. Aprovechémoslo.
Fuentes
- Acción legal contra Booking: HOTREC amplía la posibilidad de unirse — Hosteltur (04/08/2025)
- Los hoteleros europeos demandan a Booking.com por cláusulas de paridad abusivas — Tecnohotel (29/05/2025)
- Más de 10.000 hoteles europeos preparan una demanda contra Booking — El Debate (07/08/2025)
- La sentencia del TJUE refuerza las reclamaciones de los hoteleros tras la sanción de la CNMC — LegalToday (20/09/2024)
- El Tribunal de Ámsterdam respalda a Booking y emplaza a los hoteles a demostrar impacto — Infobae (10/03/2026)
- Plataforma central de adhesión a la demanda — mybookingclaim.com
Imagen de portada: Hosteltur — "Hotelero, aún puedes unirte a la causa contra Booking hasta el 29 de agosto" (01/08/2025).